מדיניות משלוחים

ב-OLVEU חשוב לנו שיהיה ברור לך בדיוק מה קורה עם ההזמנה, מהרגע שבוצעה ועד שהיא מגיעה אליך.

אזורי משלוח

המשלוחים מתבצעים לכל רחבי ישראל.

אפשרויות משלוח ועלויות

אפשרות משלוח	עלות
איסוף מנקודת איסוף	חינם, בכל סכום הזמנה
שליח עד הבית	25 ₪

העלות הסופית של המשלוח מוצגת בקופה, לפני התשלום.

זמני אספקה

שלב 1: הכנה, בדיקת איכות ואריזה. 3–5 ימי עסקים

כל מוצר נבדק לפני שהוא נארז ויוצא אליך.

שלב 2: משלוח. 7–14 ימי עסקים

מהרגע שהחבילה יצאה ועד שהיא מגיעה לנקודת האיסוף או לבית.

ימי עסקים הם ימים א'–ה', לא כולל שישי, שבתות וחגים.

זמני האספקה הם הערכה. בתקופות עומס, סביב חגים, בעיכובי טיסות או במזג אוויר חריג ייתכנו עיכובים. אם ההזמנה שלך מתעכבת, נעדכן אותך.

מעקב אחרי ההזמנה

• כשהחבילה יוצאת לדרך, נשלח מייל עם מספר מעקב.
• אפשר לעקוב אחרי ההזמנה בדף מעקב אחר הזמנה באתר.
• עדכון ראשון במעקב יכול להופיע רק כמה ימים אחרי שהחבילה יצאה, וזה תקין לגמרי.

איסוף מנקודת איסוף

• כשהחבילה מגיעה לנקודת האיסוף, תישלח הודעה.
• יש לאסוף את החבילה תוך 7 ימים, עם תעודה מזהה.
• חבילה שלא נאספה בזמן עלולה לחזור לשולח. במקרה כזה ניצור איתך קשר, וראו גם את הסעיף הבא.

כתובת שגויה או חבילה שחזרה

חשוב להזין שם, כתובת ומספר טלפון מדויקים.

נמצאה טעות בפרטים? אפשר לכתוב לנו תוך 12 שעות מההזמנה, ונתקן לפני שההזמנה יוצאת להכנה.

אם החבילה חזרה בגלל פרטים שגויים או כי לא נאספה, ניצור איתך קשר כדי לתאם משלוח חוזר. משלוח חוזר כרוך בתשלום נוסף על עלות המשלוח.

החבילה לא הגיעה?

עוד לא עברו 20 ימי עסקים מההזמנה? סביר שהחבילה עדיין בדרך. אפשר לבדוק בדף המעקב או לכתוב לנו.

עברו 20 ימי עסקים והחבילה עדיין לא הגיעה? אפשר לכתוב לנו עם מספר ההזמנה. נבדוק מול חברת השילוח, ואם החבילה אבדה נשלח מוצר חדש או נחזיר את הכסף, לפי בחירתך.

במעקב כתוב "נמסר" אבל החבילה לא התקבלה? כדאי לבדוק בנקודת האיסוף, בתיבת הדואר ואצל השכנים. אם החבילה לא נמצאה, אפשר לכתוב לנו ונטפל בזה.

החבילה הגיעה פגומה או שחסר בה משהו?

יש לכתוב לנו בהקדם האפשרי, רצוי תוך 48 שעות מהקבלה, ולצרף:

• תמונות של המוצר ושל הבעיה
• תמונה של האריזה
• תמונה של המדבקה על החבילה

אחרי שנבדוק, נשלח מוצר חלופי או נחזיר את הכסף, לפי בחירתך, ללא עלות.

כל הפרטים נמצאים במדיניות ביטולים והחזרות.

יצירת קשר

מייל: care@olveu.com

וואטסאפ / הודעות טקסט: 055-285-0092 (הודעות בלבד, בלי שיחות)

מענה בימים א'–ה', בין השעות 9:00–18:00.