מדיניות החזרות

ב-OLVEU חשוב לנו שתהיה שביעות רצון מכל הזמנה. אם משהו לא בסדר, אנחנו כאן כדי לפתור את זה מהר ובפשטות.

1. מוצר שהגיע פגום, שגוי או חסר

מה נחשב לבעיה כזאת?

• המוצר הגיע שבור, קרוע או פגום
• התקבל צבע, מידה או דגם שונה ממה שהוזמן
• המוצר לא עובד כמו שצריך
• חסר חלק או אביזר

מה עושים?

כותבים לנו בהקדם האפשרי, רצוי תוך 48 שעות מקבלת החבילה:

מייל: care@olveu.com
וואטסאפ (לטיפול מהיר): 055-285-0092

מצרפים:

• מספר הזמנה
• תמונות ברורות של המוצר ושל הבעיה
• תמונה של האריזה
• תמונה של המדבקה על החבילה (עם מספר המעקב)
• סרטון של פתיחת החבילה, אם צולם

לאחר בדיקה נציע פתרון לפי בחירתך:

• מוצר חלופי ללא עלות
• או החזר כספי מלא

חשוב לדעת

• במקרים האלה לא נגבים דמי ביטול, וכל עלויות המשלוח עלינו, כולל דמי המשלוח המקוריים.
• אם חסר חלק: נשלח את החלק החסר ללא עלות.
• ההתחייבות הזו כוללת גם מוצרי היגיינה.
• אם נצטרך שהמוצר יחזור אלינו, נתאם איתך את ההחזרה, והיא תהיה על חשבוננו.

2. החבילה לא הגיעה

אם עברו 20 ימי עסקים מיום ההזמנה והחבילה עדיין לא הגיעה, אפשר לכתוב לנו עם מספר ההזמנה.

נבדוק את זה מול חברת השילוח. אם החבילה אבדה, נשלח מוצר חדש או נחזיר את הכסף במלואו, כולל דמי המשלוח, לפי בחירתך.

כל הפרטים נמצאים במדיניות המשלוחים.

3. ביטול הזמנה לפני שהיא נשלחה

מבקשים לבטל רגע אחרי ביצוע ההזמנה? יש לשלוח מייל כמה שיותר מהר ל-care@olveu.com. אפשר גם לעדכן בוואטסאפ כדי שנטפל בזה מהר יותר.

אם ההזמנה עוד לא יצאה להכנה, נבטל אותה ונחזיר את הכסף, כולל דמי המשלוח, בניכוי דמי ביטול כמפורט בסעיף 4.

ההזמנות נכנסות להכנה בדרך כלל תוך 24 שעות.

4. ביטול עסקה (החלטה שהמוצר לא מתאים)

עד מתי אפשר לבטל?

תוך 14 יום מהיום שבו התקבל המוצר, לפי חוק הגנת הצרכן.

איך מודיעים על ביטול?

שולחים מייל ל-care@olveu.com
כך נשאר תיעוד מסודר של הבקשה, גם לך וגם לנו.

רוצים שנטפל מהר יותר? אחרי שליחת המייל, אפשר לעדכן אותנו גם בוואטסאפ: 055-285-0092.

מה לכתוב במייל:

• נושא המייל: "ביטול עסקה – הזמנה מס' [מספר]"
• שם מלא
• מספר הזמנה
• מספר טלפון
• איזה מוצר מבוטל

בתוך יום עסקים נשלח במייל אישור שקיבלנו את הבקשה, וגם הוראות להחזרת המוצר.

איך מחזירים את המוצר?

• המוצר צריך לחזור לא משומש ושלם, ככל האפשר באריזה המקורית ועם כל החלקים והאביזרים.
• שולחים אותו לכתובת: [כתובת להחזרות בישראל]
• עלות המשלוח חזרה היא על חשבון מבקש הביטול.
• מומלץ לשלוח בדואר רשום או עם מספר מעקב, ולשמור את הקבלה עד לקבלת ההחזר.

מה מקבלים בחזרה?

מחיר המוצר, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

דמי המשלוח המקוריים לא מוחזרים. אם המוצר כבר נשלח ונמסר, דמי המשלוח עד הבית (25 ₪) הם תשלום על שירות שכבר ניתן, ולכן לא מוחזרים.

מוצר שחזר פגוע

אם המוצר חזר משומש או פגוע באופן משמעותי, ייתכן שנקזז מההחזר סכום שמשקף את הירידה בערכו, כפי שהחוק מאפשר.

ביטול העסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו. זכויות ביטול נוספות המוקנות בחוק לקבוצות מסוימות יכובדו בהתאם לתנאי החוק.

5. מוצרי היגיינה: לא ניתן לבטל

מטעמי היגיינה ובריאות התינוק, אי אפשר לבטל רכישה של מוצרי היגיינה ולקבל עליהם החזר כספי.

מוצרי היגיינה אצלנו:

• בקבוקי האכלה ופטמות
• נשכנים
• מברשות לניקוי בקבוקים
• [להשלים: כל מוצר נוסף שבא במגע עם הפה או העור של התינוק]

ליד כל מוצר כזה באתר יופיע הסימון: "מוצר היגיינה – לא ניתן לביטול".

מוצרים נוספים שלא ניתן לבטל

• מוצרים שהוכנו במיוחד בהתאמה אישית

6. מתי ואיך מקבלים את הכסף?

מקרה	מה מוחזר	מתי
מוצר פגום, שגוי או חסר	החזר מלא, כולל דמי משלוח	תוך 14 יום מהפנייה (ואם נדרשה החזרת המוצר, מקבלתו חזרה)
חבילה שאבדה	החזר מלא, כולל דמי משלוח	תוך 14 יום מאישור האובדן
ביטול לפני שההזמנה נשלחה	מחיר המוצר + דמי המשלוח, בניכוי דמי ביטול	תוך 14 יום מקבלת המייל
ביטול עסקה (שינוי דעה)	מחיר המוצר בניכוי דמי ביטול, ללא דמי משלוח	תוך 14 יום מקבלת המוצר חזרה ובדיקתו
מוצר היגיינה תקין	אין החזר	—

• בביטול עסקה, ההחזר מתבצע לאחר שהמוצר התקבל אצלנו ונבדק.
• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצע התשלום.
• נשלח אישור במייל על ביטול החיוב.
• מתי ההחזר יופיע בחשבון תלוי בחברת האשראי או ב-PayPal.

7. יצירת קשר

אנחנו כאן לכל שאלה.

מייל (לבקשות ביטול ולתיעוד): care@olveu.com
וואטסאפ / הודעות טקסט (לטיפול מהיר): 055-285-0092. הודעות בלבד, ללא שיחות.
שעות מענה: א'–ה', 9:00–18:00